Не получили квитанцию: кто виноват и что делать?

В редакцию поступают жалобы по поводу несвоевременного предоставления квитанций по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Особенно обеспокоены данным фактом получатели льгот. 

Как пояснила нам начальник отдела организации и контроля социальных выплат управления социальной защиты населения Н.Н. Архипова, эта категория граждан должна до 10-го числа каждого месяца произвести оплату за потребленные электроэнергию и  газ и  услуги ЖКХ.

- Специалисты управления социальной защиты населения отправляют реестр льготников в кустовой вычислительный центр в Н.Новгороде, где производится расчет льгот. Затем мы получаем с КВЦ реестр льготников с рассчитанными суммами ежемесячных денежных компенсаций на каждый вид жилищно-коммунальных услуг и производим выплату.  Но, — успокоила Наталья Николаевна, — если получатель льгот по каким-либо причинам не смог вовремя оплатить квитанцию, то льгота ему будет предоставлена в следующем месяце сразу за два месяца.

Неплатежи могут доставить абоненту массу других дополнительных трудностей. В первую очередь – это финансовые затраты – выплата пени, а при передаче в суд – оплата госпошлины и судебных расходов. Многие из нас являются добросовестными плательщиками. Для того чтобы не попасть в должники, потребители должны оплатить жилищно-коммунальные услуги до 10-го числа текущего месяца.

Мы попытались разобраться, по чьей вине происходит несвоевременная доставка квитанций, что является нарушением прав потребителей. Посредником между поставщиками коммунальных услуг и потребителем являются работники почты. Поручив им доставку квитанций абонентам района, поставщик рассчитывает на улучшение качества обслуживания потребителей и практически полное исключение ситуаций с несвоевременным предоставлением платежных документов, что, к сожалению, иногда еще случается.

- Мы доставляем платежные извещения в почтовые отделения вовремя с 21-го по 23-е число месяца, и в течение 3-х дней почтовики должны доставить их до потребителя, — объясняет начальник Сергачской абонентской службы ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» Н.А. Ларина. – Квитанции формируются автоматически на абонентском пункте, затем мы их отправляем в Н.Новгород, где и распечатывают извещения. Абоненты должны произвести оплату до 10-го числа месяца, а показания счетчика передать до 1-го числа. Получателям льгот удобнее платить за газоснабжение по соглашению. При несвоевременной оплате или оплате в неполном объеме начисляются пени за каждый день просрочки, начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты,  по день фактической оплаты. Расчет пени производится согласно пункту 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ.

- С 23-го по 25-ое число мы принимаем отрывные талоны с показаниями электросчетчика, так как 26-го утром эти талоны везем в Н.Новгород, где они обрабатываются, — говорит специалист по работе с населением Пильнинского участка Сергачского отделения ПАО «ТНС энерго Н.Н»

Л.С. Разуваева.  Квитанции на оплату услуги печатаются в Н.Новгороде. Какого числа они поступают в Пильнинский почтамт, мы не можем контролировать, это все происходит без нашего участия.

Потребитель должен до 20-го  числа текущего месяца оплатить услугу. Начисление пеней в первый месяц не производится. Если абоненту квитанция не пришла, а оплату надо произвести до 10-го числа, то он может прийти с лицевым счетом на абонентский пункт на улице Урицкого, дом 5 и получить дубликат квитанции.

Сами ресурсоснабжающие организации тоже должны быть заинтересованы, чтобы люди им вовремя оплачивали. Так, по информации главного  экономиста МУП «Городской жилфонд» М.А. Маркеловой, с марта 2016 года предприятие отказалось от услуг почты по доставке платежных документов из-за дороговизны услуги.

- Квитанции нам привозят из Н.Новгорода с ООО «Кустовой вычислительный центр» с 28-го по 29-ое число месяца в первой половине дня. В день  привоза квитанций в 15 часов работники уходят их разносить. На доставку всех платежек уходит 3 рабочих дня. У потребителей остается 10 и более дней для оплаты платежного документа. В кассе МУП «Городской жилфонд» принимаются платежи за коммунальные услуги, которые предоставляет предприятие, где абонентов обслужат быстро и качественно и не надо им выстаивать многочасовые очереди.

Квитанции в почтовых ящиках должны появиться до 10-го числа, но иногда налаженная система дает сбой, и счета приходят с опозданием. Вот как прокомментировала ситуацию начальник Пильнинского почтамта Н.Н. Шкарина.

- У нас контрольный срок доставки по р. п. Пильна и району составляет 2 рабочих дня. В зависимости от того, в какой день недели и в какое время дня поступают от поставщиков услуг квитанции в Пильнинский почтамт, с учетом фактора обменных маршрутов с почтовыми отделениями срок доставки может увеличиться или уменьшиться на 1 день. В почтовых отделениях почтальонам тоже нужно рассортировать платежные документы по доставочным участкам. Так, если квитанции поступят в почтамт в обменный день (вторник, четверг, суббота), но после 10 часов дня, то они останутся там до следующего обменного дня, так как почтовые машины уже выехали на маршруты. Надо сказать, что в этом году ситуация с поступлением квитанций изменилась в лучшую сторону.

Проследив всю цепочку по доставке платежек от поставщиков коммунальных услуг до потребителя, можно сделать вывод: все действуют в рамках закона и выполняют свои обязательства, в том числе относительно своевременной доставки квитанций. Но где же происходит сбой в налаженной системе? Есть в этой цепочке еще одно звено – почтальоны. От их исполнительности и добросовестной работы в немалой степени зависит, получим ли мы, потребители, вовремя наши счета на оплату коммунальных услуг. От многих  жителей района приходилось слышать, что квитанции им приносят вместе с районной газетой в субботний день. Хотя платежки на почту могут доставить раньше субботы. И этот вопрос руководству почтамта надо взять под контроль. Доверяя, нужно иногда и проверять исполнительность работников предприятия.

И еще...

Когда статья уже была готова  к печати, к нам в редакции обратился житель села Курмыш Иван Петрович Лямин. «Раньше квитанция за газ приходила в двух экземплярах, один забирали при оплате работники почты, другой оставался на руках у нас, — говорит он. -  Теперь почта оставляет себе квитанцию, а нам выдают только чек об оплате. По нему трудно проследить, за какой месяц ты заплатил и за сколько кубов, да и чек такой выцветает очень быстро. А хранить платежные документы надо минимум три года, чтобы в случае чего мог доказать, что ты платил за услугу.  Почему почтовики не отдают нам нашу квитанцию, законно ли это?»

За ответом мы обратились к начальнику Пильнинского почтамта Наталье Николаевне Шкариной.

- В данном случае оператор почтового отделения нарушила инструкцию о порядке приема платежей. Почему операторы идут на такое нарушение и оставляют у себя квитанцию, выдавая клиенту только чек? Неоднократно происходили случаи сбоя программного обеспечения в связи с перебоями в подаче электроэнергии, скорости Интернета. В результате таких сбоев платеж не проходит. При условии, что квитанция будет возвращена клиенту, оператор в конце рабочего дня не       сможет определить появившиеся излишки денег в кассе, и какая конкретно квитанция не вошла в отчет.

До работников отделений почтовой связи доведена информация о необходимости соблюдения инструкции.